System call center

Co to jest system call center? Najłatwiej mówiąc, jest to zaawansowane oprogramowanie, które ma na celu wspierać obsługę klientów telefonicznych i inne sposoby komunikacji (np. czaty internetowe, maile). W efekcie każda firma może efektywnie i profesjonalnie zarządzać masowymi kontaktami ze swoimi klientami! Wyróżniamy dwa główne typy takiego systemu, a mianowicie Inbound (dotyczą połączeń przychodzących - infolinii, reklamacji, pomocy technicznej) i Outbound (dotyczą połączeń wychodzących typu telemarketing, promocje, badania marketingowe).

Zalety systemu call center

Jakie korzyści daje wdrożenie systemu call center w swojej firmie? Przede wszystkim możemy znacznie poprawić efektywność zarządzania przedsiębiorstwem i jakość obsługi klientów. Call center jest jednoznaczny z:

• Możliwością kontrolowania i analizowania - z łatwością będziemy śledzić wydajność zespołu i identyfikować te obszary, które wymagają poprawy.
• Wydajnością - automatyzacja działań i obsługa wielu połączeń jednocześnie to spore ułatwienie w codziennej pracy.
• Personalizacją obsługi - system call center oznacza lepszą personalizację obsługi poprzez integrację z bazami danym i systemami CRM.

Oszczędności w firmie

Co jeszcze zapewnia system call center w firmach? Nie zapominajmy o redukcji kosztów operacyjnych za pomocą automatyzacji i efektywniejszego zarządzania zasobami. Istnieje możliwość obsługi klienta przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co zwiększa lojalność i satysfakcję z profesjonalnej obsługi. Wszystko to sprawia, że system call center jest coraz chętniej wdrażany w wielu przedsiębiorstwach, bez względu na ich wielkość i branżę, w jakiej działają.